【世界是平的】
中文同名但英文卻不同名的電影《世界是平的》(Outsourced)，該片將趨勢專家湯瑪斯‧佛里曼(Thomas L. Friedman)眼裡的全球化世界有了精簡的演繹與詮釋。電影透過陶德(Josh Hamilton飾)因公司精簡人力之故，所以派他前往印度訓練當地的電話行銷人員。這趟異文化之旅，對陶德而言是百般不情願，但卻最後不得不接受的任務。
儘管印度官方語言為英文，但整個風土民情卻是與美國大相逕庭。從飲食、節慶、到人際關係，無一不跟在美國有著天南地北的差異。當陶德一到印度吃下肚的冰、搭的計程車，甚至到了電話行銷中心之後，看到那簡陋的陳設，跟美國總公司相比，心裡不禁想著趕快結束在印度的工作，然後回到美國過著舒適又愜意的生活。
任何人只要讀過《世界是平的》一書，大抵都會明白全球化的浪潮，已是一種沛然不可擋的趨勢。當公司追求利潤，但又得兼顧產品的低價時，往往就得動腦筋樽節人事成本。於是在人力市場中屬於低階勞力的工作者，就往往是被公司老闆視之為欲先除而後快的對象，因為這群人可替代性高、專業能力低，所以公司發展到某個程度時，他們就成了犧牲的群體。

【文化震撼】
在我看這部片時，除了全球化的浪潮吸引我目光外，另一個則是牽動我的過往記憶。十多年前，在我前往澳洲墨爾本念書時，首度遭逢「文化震撼」(culture shock)的體驗，當時我先進入語言學校，將英文惡補一番。這期間所遇見的人、事、物都讓我花了好一段時間調整與適應，撇開英文不輪轉不說，飲食上、人際關係等，都讓我挫折不斷。班上的同學們有來自香港、印尼、馬來西亞等國家，英文雖是共通語言，卻時常有講沒有通。
在澳洲，時下流行的運動是板球、澳洲足球、網球，但這些都不是我的最愛。我熱愛的是棒球，愛看霹靂布袋戲，喜歡吃台灣小吃。因此，想吃的臭豆腐，在墨爾本實在難以找到，好解嘴饞。就這樣，我熬過一段時間後，方能漸入佳境。進入研究所的課程後，我為能融入當地人生活，常在下課後，一起與班上同學上pub聊天、喝點小酒、打撞球等。儘管如此，語言的隔閡與文化的差異，仍難讓我打入澳洲同學們的圈子裡。反倒是之後與來自馬來西亞、日本、南非的留學生比較有話聊，才能排遣心中的孤單。
我想陶德也是在適應的過程，遇到跟我相同的議題，然後他開始調整自己的步伐，與他的印度員工們開始交心，允許他們帶自己個人物品到辦公室裡，以提振工作士氣與精神。甚至他還結交印度籍女友，體驗當地的荷麗節，心裡的寂寞與孤單也暫時有了出口。也正因為交心成功，當印度辦公室有電力問題時，大家方能群策群力解決問題，度過該有的難關。然而，最終的難關則是「全球化」，當中國市場有著更便宜的人力成本時，陶德又得親自扮演劊子手的角色，關閉印度辦公室。

【全球化】
人力市場的外包與外移現象，在電影《世界是平的》是藉由喜劇的包裝，讓人看了不吃力，又兼有歡樂效果。但對身處低階勞力市場的工作人員，恐怕是心頭難以言喻的痛。當我接觸竹科的一些高科技公司，許多客服人員都已外包到大陸，不能外包的就乾脆整個外移。當大陸的人力開始因勞動合同法而薪資往上飆竄時，台商更將腦筋動到東南亞的國家上，以追求人力成本的降低，好讓產品在市場上更有競爭力。
這樣的全球化是好是壞，著實難下定論，因為這裡頭所牽涉的議題包羅萬象。公司為了追求物美價廉的產品，勢必得降低成本，但其中是否剝削了當地的勞工？又是否提升了本國勞工的失業率？難道沒有更好的方式來解決物美價廉的問題嗎？
眼看著我有許多認識的朋友，紛紛前進大陸，就可以知道一件事，「全球化」不僅是外包、外移的議題，而是連高階人力都可互通有無，而不一定得拘泥於自己所屬的國家。電影末尾，陶德最後奉派到中國訓練電話行銷人員，但他做了不一樣的決定，推薦自己在印度得力的助手前往，他試圖在全球化的浪潮下重新找回屬於自己的定位。

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作者：丁介陶老師
現任：杏陵醫學基金會-特約講師、宇宙光關輔中心暨新竹市生命線員工協助服務中心-特約輔導員、陽明大學心理諮商中心-兼任輔導老師、八方出版社-特約講師、希望森林網站-特約作者暨講師、鉅微管理顧問公司-特約顧問、聯合心理諮商所-特約講師