單元一：積極傾聽

積極傾聽是諮商輔導的先決條件，助人者必須留心傾聽才能報以了解的回應。當我們傾聽案主談話時，我們會聽到：

他們的經驗：他們所經歷發生在他們身上的事，包括『外顯經驗』（例如：「他向我吼叫」），及『內隱經驗』（例如：「種種有關死亡的念頭不知從何而來，充斥在我腦海」）。
他們的行為：他們所做過或未做過的事，包括『外顯行為』（例如：「我每晚在她家門口徘徊到十二點」），及『內隱行為』（例如：「她來之前，我已想好了所要說的每一句話」）。
他們的感受：他們的經驗和行為所引發的感覺或情緒，包括『外顯感受』（例如：「我氣壞了，對她破口大罵」），及『內隱感受』（例如：「看他失敗，我心中暗自竊喜，但未喜形於色」）。
他們論及其經驗、行為與感受時的『觀點』。
藉著傾聽案主所提到的交錯混雜之經驗、行為與感覺，以及傾聽這三者表達得有多明確或多模糊，我們可以對案主有相當的了解。接下來，我們做幾個範例演練。

例 1.一位三十八歲的未婚女性，談及與其一位好友失和之事： 「我最好的朋友竟然不理我了，而我卻不知道為什麼！（大大地強調），從她的表現看來，我想她大概以為我一直在她背後說壞話，可是我真的沒有！（又是大大地強調）。可惡！這裡到處都是不懷好意搬弄是非的人，她應該知道的。可是，如果她真的聽了那些挑撥的話----她至少會告訴我出了什麼事才對。」

案主的關鍵經驗：最好的朋友莫名其妙地不理她了。
案主的關鍵行為：暗自揣測好友不理睬她的原因。
這些經驗和行為所產生的感覺/情緒：憤怒、委屈、不明究裡、疑惑、震驚、激動。

例 2.一位五十四歲的男性告訴諮商員，他在工作上遭遇到的一個處境： 「我真不知道如何是好，他們要我做一些我認為不該做的事，如果我不做，那我可能就得捲鋪蓋走路了，我已經這把年紀了，又碰上眼前這種景氣，到哪裡可以再找到一份合適的工作呢？但是如果我照著他們的意思做了，我想很可能會吃上官司，到時候倒楣的又是我。我現在真是暈頭轉向了，從來沒有遇過這類麻煩事，我該如何是好？」

案主的關鍵經驗：面臨要不要做工作單位所要求的違法之事的兩難困境。
案主的關鍵行為：徘徊在做與不做之間。
這些經驗和行為所產生的感覺/情緒：徬徨無助、猶疑不決、不知所措、心慌意亂、憂心忡忡、苦惱、困擾、擔心、害怕、茫然。

例 3.一位二十歲的女學生，在她大二快結束的時候，對學校的諮商老師說： 「我現在上大學快兩年了，卻不太有什麼收穫。（她無精打采地說）我本來聽人家說這裡的師資有多好，事實上呢，只能說是馬馬虎虎。而這裡的社交生活也是乏善可陳，一天又一天，一個禮拜又一個禮拜，生活還是一成不變。」

案主的關鍵經驗：認為目前的大學生活沒有帶給她新的衝擊和收穫。
案主的關鍵行為：滿懷抱怨但還是日復一日過著缺乏充實感的生活步調。
這些經驗和行為所產生的感覺/情緒：失望、不滿、空虛、缺乏意義感、消沈、悶悶不樂。

試試看下面這個練習題。
★練習題：一名十七歲的高三學生對他的女朋友說：「今天老師告訴我說我最近表現很好，超乎他原先所預料的。我向來以為只要我用心，我的學業就會很好（他笑了），所以這個學期我就試試看，結果努力沒有白費，真的沒有白費！」

案主的關鍵經驗：
案主的關鍵行為：
這些經驗和行為所產生的感覺/情緒：

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摘錄自清華大學導師雙週刊第六期