文/實習心理師 張鈞弼

「害怕」，是一種常見的心理狀態，舉凡突如其來的聲響、接觸到未知的事物、面對艱困的挑戰等，都很容易讓人感到害怕。而人之所以會害怕，其實源於古往今來的生存本能，因為害怕某些事物或情境，例如兇猛的野獸或湍流，讓我們得以避開危險並延續生命。而人際間也有一種常見的害怕心理--害怕麻煩他人；你是害怕麻煩別他人的人嗎？今天就透過本文，讓我們一起來探討此一現象背後的涵義。

在討論「害怕麻煩他人」前，先回想一下，有沒有碰過以下的情境或心情：

• 明明覺得負擔很重了，但卻不敢向同組報告的夥伴求助，硬撐著把分配的工作做完。

• 擔心會欠下人情，什麼事情都自己來。

• 覺得對方必定會拒絕自己的請求，還是乾脆自己做！

• 不可以被發現我不會這件事，要是被知道了，對方一定覺得我能力很差。

• 我跟對方的關係應該沒有好到可以請他幫忙吧？

從上述的情境可以發現，「麻煩他人」通常是發生在請求協助的情境，不難發現，在求助過後都習慣加上一句「麻煩您了」，這除了表達禮貌、客氣的敬語成分外，同時也認定了對方提供協助必然造成對方的麻煩。注意到了嗎？對方到底會不會感到麻煩還是後話，但在請求協助時，人們往往已經預設且認定求助必然造成他人的麻煩。如果讀到這裡，你心裡泛起一陣「本來就是這樣啊!」的聲音，這也是極其正常的，因為求助也意味著要他人幫你完成一些事情，而這些事情對他人本身或許沒什麼好處。

然而，真的是這樣嗎？

社會交換”論”「麻煩他人」

從社會交換論的觀點來討論，他人的協助固然為你帶來好處，但你的感謝、回饋或者所謂的人情債，同樣也為對方帶來滿足感，甚至對方的協助只是做自己喜歡做的事時更是如此(意即也滿足自身需求)，背後的原因固然難以一一釐清，但能夠理解的是，在「麻煩他人」的互動過程中，並非單向的需求，而是雙方協商的結果。既然是協商的結果，可以想像此結果達成了互利互惠的平衡狀態，但是，為什麼我們仍舊常常存有麻煩他人的害怕心理呢？

其中一個很重要的因素便是，我們心中的判斷或感覺是沒有達到平衡狀態的，換言之，是一種「付出少的卻得到的多」的感覺。然而，這種感覺或許可從自尊研究的角度提供一點解釋，其心理狀態源於低自尊者常出現「我不夠好」、「我不值得」的信念（黃冠錦、蘇以青、吳姈娟、邱志軒與許心恬，2018），於是在請求協助的情境中，就變成「我不值得你幫忙」、「我會造成你的麻煩」，其中，最讓人害怕的則是擔心對方發現「我不夠好」而導致人際關係的疏離或破裂。

「麻煩他人」的害怕心理學與人際關係

麻煩他人或所謂求助，都是個體與他人互動的形式之一，可以想見的是，當你決定不麻煩他人時，是少了互動的機會，人際關係維持不變的狀態，甚至趨向疏離。而當你選擇麻煩他人時，則開啟了互動的契機，至於關係會變好或變壞，則要視雙方的互動有沒有滿足彼此的需求。所以，我們或可把「麻煩他人」視為一把鑰匙，作為開啟與他人互動的其中一扇門，更精確來說，也是增進人際關係的途徑之一。

「麻煩他人」的人際效應與準則

在此要和大家分享一個關於「麻煩他人」的實驗，是1996年由心理學家Joe Jecker和David Landy博士所設計的。他們將受試者分成兩組，並告知受試者在研究結束後可以拿到高額獎金。當受試者拿到獎金時，Joe Jecker和David Landy博士向第一組受試者說明因為研究經費用完了，希望受試者能歸還獎金，而對第二組則沒有任何行動。接著，他們調查了受試者對研究人員的好感度，卻出現了極其有趣的結果；比起沒有歸還獎金的第二組，第一組的受試者給了研究人員更高的好感評價。Joe Jecker與David Landy博士遂推論，當人們給予他人好意（受試者把獎金歸還給研究人員）時，對於自己給予好意的對象，其好感評價也會更高，研究者將此現象稱為「心裡混淆」(歸還獎金好感度卻提升)，並命名為富蘭克林效應。

無論如何，富蘭克林效應的實驗結果和擔心因「麻煩他人」而破壞人際關係的想法恰巧是衝突的，換句話說，當我們幫助一個讓我們帶來麻煩的人，我們心理會產生矛盾，甚至會極力說服自己，認為這個人「其實不錯」這樣的心理效應。因此，適度、合理地麻煩他人反而會讓雙方的關係更良好。

然而，適度的麻煩他人又要如何拿捏呢？有以下兩點準則做為參考：

1. 幫你的忙不會真的給對方造成大麻煩，否則對方權衡之下也會拒絕或有所防備。

2. 盡量不要牽涉利益關係，尤其需要精打細算的金錢借貸更是大忌，原本的幫忙就會變成契約或雇傭關係。

結論

個人的自尊特質和互動中雙方的需求滿足，都在在影響了害怕麻煩他人的心理狀態和人際互動的結果！若您是本文第二段提及「我不夠好」具低自尊特質的一類人，建議您可透過心理測驗或個別諮商，經由專業輔導人員更全面性的評估，例如：人際行為量表、田納西自我概念量表等，探索低自尊的成因並制定適當的改變計畫。

最後，人際關係往往是「麻煩」出來的，回到社會交換論中互利互惠的概念，在麻煩他人與被他人麻煩之間，逐漸建立起人際關係的通道，透過彼此幫助，讓人際關係更加緊密。所以說，麻煩他人到底合不合適呢？想必您心中已有答案了吧！

參考文獻

• 黃冠錦、蘇以青、吳姈娟、丘志軒與許心恬(2018)。低自尊之概念分析。榮總護理，35(1)，104-110。