「他真的不知道不能這樣」

NLP之「正常人都該知道吧>”<」對戰「他真的不知道不能這樣」

身邊總有些人有些行為很”討厭”，而我們也總是不懂”怎麼會有人這樣做?”舉個例子，像是偷吹冷氣卡，半夜門關超大聲，垃圾always借丟一下，小組討論都不到……，好像這個世界只有他一個人一樣。而我們也嘗試要跟他說明”你吵到我了”，卻往往行不通。殊不知，在他不懂為什麼吵到你的同時，你也不懂為什麼他不懂。

在NLP的觀點裡，每個人對這世界的認知都只像是地圖對現實的描繪，沒有任何一個人，能夠詮釋真正的真相。每個人的不同，又好比每種圖的不同，大的看的廣，小的則看的細，觀光用的會有可愛圖案做標示，行政和交通用的則明顯的標示出所有的道路和建築。所以在溝通上，因應背景經驗的不同，所持的信念和行為就不一樣，就像拿等高線圖所設計出來的路線，和拿觀光步道地圖的就不會一樣，在清大裡面，就像從水木要到駐警隊，看路線走21坡上新齋在從小樓梯下去是直線，但是這要翻過一個小山丘…

以下舉個前幾天我和朋友的對話，前情提要：

(最新動態)

x的！某室友真的超xx
才六點半就手機鬧鐘響超大聲
關門也超大聲
又不是第一次發生了也不會改進一下
全寢都被吵醒
還要另一個學妹拿手機出去給他
剛剛跟她說醒來就要把鬧鐘關掉
他竟然說可是我醒來時它還沒響呀
x 你是第一次來到地球嗎

(他密我)

友：你今天怎麼這麼早起

我：等等要出門，場勘選冬令營場地

我：阿你勒~沒回去睡喔?

友：睡不了啦

友：睡不著

友：才六點半就被吵醒

友：而且那人超沒羞恥心也不跟其他人道歉一下

我：他不知道要道歉吧~

友：為啥

友：正常人都該知道吧

友：而且今天兩個人提醒過他了耶

我：所以你知道他不是正常人了啊！= =

友：也是

我：你知道~我最近觀察到有些行為令人討厭的人

我：會自己用一套理論，合理化自己的想法，雖然很荒謬，可是可以解釋他的所有行為

我：正向意圖阿~！！

我：所以你會知道他真的不知道不能這樣

友：可是我已經跟她說兩次了耶

我：原諒他吧~

友：但我還真衰…

我：你站在你的觀點跟他說?

友：你會怎麼跟她說

我：他都很早起嗎?

我：就試著讓他體驗看看被吵醒是怎樣吧~

我：然後很誠心的道歉

我：請個小點心飲料之類的

我：下次他再犯

我：就可以說"你又不是不知道被吵醒的感覺"

我：互相一下嗎~

友：==

友：不要

友：這樣又不只吵到一個人

我：大家在他不在的時候橋好阿~

我：不然他總有睡到中午的時候XD

我：是說~這是幫他創造背景的經驗

我：可以呼應看看他自己有沒有經驗這樣

我：就不用那麼麻煩了...

……(以下話題扯到別處去了~)

透過敘述能發現在他經驗裡，鬧鐘要響了才關掉，他並不知道要把鬧鐘先關掉再離開寢室，不然會吵到室友，又或許沒有經驗，所以不能體會被吵醒的感受。

很多的信念需要經驗的累積，就像有的小小孩認為手抓到的都是他的，經過了與別人爭吵、被家長罵、和學校的教育，他懂得這樣是不對的，於是重新定義他的”擁有”這個想法。透過經驗的累積，我們也會漸漸懂得怎樣的行為是別人無法接受的。什麼樣的行為是公認的，就像語言，這樣的符號對應到相對的意思，透過的是經驗學習和約定俗成。

先呼應再引導：語言上的溝通，除了懂得字面上的意思，更需要呼應到經驗，甚至是信念，我曾在廁所看過”滴出來是你短”相較於”向前一步靠，水滴不外漏”，誰比較有說服力呢?誰有呼應到信念呢?同樣的，在溝通的時候一昧的說自己觀點，效果是有限的。我們要設法，呼應到對方的背景經驗，像剛剛的吵醒他一次，或者用”短”來反譏。先讓對向有同感，有”我們是站在同一陣線”的感覺，再說明我們想讓他知道的，溝通的效果一定會好許多！

反思我們自身，也有會冒犯別人的時候，這時候的我們也是在”我真的不知道不能這樣”的困境中，當下並不知道冒犯別人了，而往往對方並無法清楚的呼應並表達他得真正感受(遇到算你幸運)，口頭上得理，不代表他真的被我們說服了，所以時時抱持著彈性和虛心的態度很重要，隨時調整態度，和假設我是他，我的感受是什麼?

凡有規則，必有例外！自己的價值觀也是！！

作者：許泰榕　

目前就讀文化大學心輔系碩士班，擔任張老師基金會義張，曾受訓為NLP高階執行師。

大學時期就讀清華大學，曾任清大懷幼社社員、清大諮商中心義工。

註：神經語言程序學（Neuro-linguistic programming，NLP，又譯作「神經語言程式學」、「身心語言程式學」）是一套原理、信念和技術，其意圖為探索心靈和神經學，語言模式和人類感知與認知，安排組織以使之成為系統化模式以及如何在互動中建立主觀現實的人類行為，屬於實用心理學和行動策略的一種。

瀏覽數:

:::