1.注意自身的健康與體能狀況：志工要注意睡眠、三餐飲食與適度的休息，先保護自己，才能照顧並服務他人。

2.同理災難事件對災民的身、心、社會影響：志工需了解災民可能處於情緒紊亂或強烈負面情緒中，可能出現麻木、反應遲緩、恐慌、退縮、焦慮、憂鬱或其他如痛哭、喊叫、發抖或災難化思考的想法或不尋常衝動性的行為。

3.預防替代性創傷：志工若過度暴露在悲慘情境，身心可能會不舒服，身體及心理可能會發出求救訊號，可能出現心悸、胃痛或胃腸不適、胸悶、頭暈、頭痛等反應，或引發無助、失落、悲傷、痛苦、憤怒等情緒，此為自我保護的機制。預防上述情況，宜多運用4。

4.建立支持系統：志工應相互支援、相互加油打氣、提供情感支持。此外，與親友聯繫或運用宗教信仰的力量也是補充能量、穩定情緒的好方法。當志工目睹、耳聞或經歷不舒服或震撼性的人事物之後，可以找夥伴、信任的親友或助人專業者表達內心的感受和情緒，勿持續累積在心理。

5.與災民互動時的口語表達方式：
**避免說岀「沒關係」「這不要緊」「過了就好了」「活著就好」「不要想太多」「不要胡思亂想」「不要再想了」「再想也沒用」等避重就輕式的安慰話語。
**可以說岀「這樣喔」「我知道」「我了解」「是、是」「你現在覺得怎麼樣？」「有想說的話嗎？」「慢慢說」「我在聽」「我會聽你說」等回應的話語。

6.與災民互動時的肢體表達方式：專注傾聽、眼神注視、點頭（表示了解）為貼近災民心情的最佳表達方式，恰當時可以輕拍或擁抱對方（視對方情況而定）。

7.體會並接納自己的有限：志工服務過程中會看到人性的現實面，有善有惡，也有灰色地帶。社會資源可能難以做到完全平均分配，面對人性的黑暗或社會現實無奈的層面時，也可能感到無力或受傷。志工需要了解自己的能力有限，事情難以做到盡善盡美，只要盡力即可，接納自身限制、勿過度苛責自己。
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作者：林旖旎教授
現任：清華大學師資培育中心教授、諮商中心兼任諮商心理師