103學年度第七屆傑出導師得獎教師

原科院　生醫工程與環境科學系　彭旭霞教授

　　今年已是彭旭霞老師擔任系關懷導師的第四年，老師說，雖然當初是在資深老師的「強力推薦」下，盛情難卻才接下這個職務，但隨著時間的推移、在經驗的累積下，意外的發現這份工作也讓她個人學到了很多事物，並且讓她更加具有責任感，主動對於需要輔導的學生提供協助。

同理學生問題，從自身角度出發，嘗試提供另一種解決方法

　　在老師個人的經驗中，擔任系關懷導師至今，學生所會向她尋求協助的問題，主要多是關於生涯規畫方面，比方說是否要念研究所，或者是想對於未來可能從事的工作更加了解等等。這時，老師會將他所知道的資訊提供給學生做為參考，幫助他們去做決定。

　　有時，也會有對於情感或人際相處問題而向老師尋求協助的學生，例如不知該如何打入某群人的生活圈等。老師說，在她接任系關懷導師工作的初期時，她總習慣幫學生尋找答案，給予他們直接的建議，覺得那樣可以更迅速地幫忙解決問題。然而，在經驗的累積下，這兩年她認為傾聽與了解學生的想法、陪伴他們一起去尋找解決問題的方法，才能夠徹底根治問題，避免類似問題再次發生。

　　在這種輔導方式轉換的過程中，老師的人生經驗或多或少地給了她一些影響。從前的她在輔導學生時，總把學生當作是小弟弟、小妹妹，把他們的問題想作是自己的問題，直接提供自己可能的解決辦法。但在這一年懷孕生子的經驗下，老師漸漸地轉變為將學生視為自己的孩子，循著聽（傾聽同學的聲音）、懂（試著同理同學的感受）、問（進一步向同學詢問問題的所在）、解（陪著他一起尋找解決問題的方法）的方式，用更具有包容性的態度來陪伴學生一同解決問題。

　　除了主動向老師求助的學生外，在平時課堂進行的過程中，老師也會觀察大家的學習狀況和出缺席狀況。比方說時常缺席的學生、或是上課總是無精打采的學生，或許就是在生活中遇到了什麼困難，老師也會私下詢問他們的狀況，嘗試主動提出一些幫助。

　　雖然目前為止，老師還沒有遇到過於讓人不知所措的同學，但老師也透露，學校的諮商中心、教官室、衛保組，都是她作為一名系關懷導師非常堅強的後盾，讓她在面對遇到困難的學生時，能夠更加地安心。如果遇到學生提出一些較為敏感、或是情緒性的問題，老師依舊會先採取傾聽的方式，再嘗試心平氣和的和他們一起討論。因為老師認為，批評只是抒發的方式，一定有什麼問題需要解決，而那才是她所能真正提供協助的部分。如果這樣仍無法解決問題，再適度地將之轉介至前述更專業的學校單位，以提供學生更實質的幫助。

「聽」、「懂」、「問」、「解」的導師

某次在系關懷導師會議的專題演講中，彭老師聽到關於輔導四步驟的概念：聽－懂－問－解，深感受用，所以她現在對學生輔導的概念也大致依循此四步驟進行：

(1) 聽：先耐心聽學生描述其遇到的問題及困難點。

(2) 懂：同理學生當下的內心感受，是憂傷？生氣？沮喪？茫然？還是有什麼其他情緒？通常學生聽到老師能體會其現在的心情之後，較能接納其關心，也較願意再進一步深入聊到真正的問題點。

(3) 問：由於學生未必能主動清楚描述其困難點，故而會問一些主客觀條件的問題以釐清問題的本質。

(4) 解：這一步主要是提供一些可能的方式，以協助學生嘗試去解決所面臨的難題，有時候可以是一些簡單的經驗分享，甚或是自己以前遇過的難題，就可以很明確解決；但有時是較為棘手且複雜的情況，可能會依輕重緩急分成短程目標及中長程目標，先解決眼前較緊急的狀況，再循序解決後續接踵而至的狀況。所以時常需要分成多階段的任務，依每次的主客觀條件進行各情況的解決。

期許同學在人生道路上，都能擁有「一切創造成功所需要的勇氣」！

　　然而目前為止，老師認為，擔任系關懷導師這份工作，也有讓她覺得具有挑戰性的地方。許多時候，在協助學生的過程中，發現同學對於未來的想像竟是如此充滿著茫然。這樣的茫然主要分為兩個層次：近期職涯選擇上的茫然，以及對於長遠未來的想像上的茫然。而這樣的問題，普遍出現在多數她所輔導的學生身上，而這也正是老師感到憂心之處。

　　對此，老師強烈建議學生，應該從日常生活中去多多充實自己，敞開心胸去多接觸身邊多元的事務，好比說多數人戲稱的「大學必修三學分」──課業、社團和愛情，都應該勇敢的多多嘗試，並學習自己去拿捏其中的比重，懂得掌控自己有限的時間。簡而言之，就是做什麼都好，只要瞭解自己在做的事情是確有意義的，不要什麼都沒做，就讓時間從指縫間悄悄溜走而虛度光陰，這樣就好了。

　　對於現在的大學生在面對逆境的時候，老師也提出了一些她認為需要注意的地方：首先，是要懂得尋求幫助，不論是心理方面、物質層面、或其他實質層面都可以，不要因為擔心面子問題而瑟縮在牆角，因為一旦一個人需要幫忙，卻沒有提出需要幫忙的訊息，就不太可能得到適當的協助，也會使得問題變得更加困難。再者，可以嘗試思考自己的需求，試著去釐清自己究竟需要的是哪一類型的幫助。因為遇到問題的人是自己，也唯有提出自己需要幫助的類型，周邊的老師、家人及朋友才有辦法真正提供協助。在此之後，第三點就是要相信自己做得到。不要妄自菲薄，而要相信「路不只一條」的道理，才不會鑽進了死胡同裡不知所措。對自己抱持著信心，就能夠度過難關，找到一條最適合自己的道路。

　　最後，對於本校的學生，不論是否正面臨困境，老師也有一句座右銘希望與各位同學分享。那就是，希望大家在人生的道路上，都能夠擁有「一切創造成功所需要的勇氣」。這是影響老師自己非常深遠的一句話，而老師也將此言贈予我們，希望大家不論是在摸索未來，脫離舒適圈的改變、或面對逆境，尋求解決問題的方法時，都能夠抱持著勇氣，勇敢面對每一件我們希望達成的改變，勇敢構築夢想，勇敢創造成功，勇敢飛翔。

採訪/撰稿 賈之帆